un cuadro de mando para redes sociales sirve para poder analizar los resultados de tu estrategía de rede sociales antes debes tener claros los objetivos que quieres lograr y necesitas estár visualizandolos constantemente para poder ajustar tu estrategía.
Muchas veces te encuentras con que estás haciendo muchas cosas en redes sociales, publicando cada día o incluso organizando concursos, pero no sabes si está sirviendo realmente de algo.
Marca unos objetivos generales para tu estrategia
Los objetivos que quieres conseguir con tu estrategia en redes sociales pueden ser muy distintos. Parte de la base de que cada objetivo debe cumplir con la regla SMART:
Específico (specific): no vale con que sea un objetivo muy genérico, sino que tienen que ser objetivos concretos. No digas “ser referente en el sector”, sino objetivos enfocados hacia acciones más definidas como “aumentar la interacción en redes sociales”
Medible (measurable): un objetivo que no puede medirse, no es útil. Por eso, escoge los que puedas medir de alguna forma, como “duplicar el número de fans en Facebook”
Alcanzable (attainable): si no escoges un objetivo que puedas cumplir, al final acabará superándote el proyecto. Es mejor ir poco a poco y consiguiendo objetivos más pequeños, que no te dé miedo que sean bajos al principio.
Relevante (relevant): no marques objetivos concretos que no tengan nada que ver con la estrategia del proyecto o sus objetivos generales. Tienen que ser guardar relación y tener concordancia entre ellos.
Definido en el tiempo (timely): establece una fecha de principio y fin para conseguir ese objetivo, porque si no será muy difícil de medir si lo estás logrando o no.
Es importante que no marques demasiados objetivos, casi es mejor centrarte en unos pocos e ir a por nuevos cuando ya hayas conseguido los anteriores.
Vamos a poner el ejemplo de estos dos objetivos para después desarrollar los KPIs que deberíamos marcar para medirlos:
- Aumentar el branding o el conocimiento de nuestra marca
- Generar más leads cualificados a través de redes sociales
Establece los KPIs que te servirán para medir tus objetivos
Con los objetivos ya claros, ahora llega el momento de saber qué indicadores debemos medir para saber si estamos teniendo éxito o no. De nuevo, lo mejor es que no pongamos demasiados KPIs para cada objetivo, ya que al final perderemos el punto de vista. Escoge alrededor de 3 KPIs para medir un objetivo concreto.
También debes establecer una meta en el tiempo para cada KPI. Es decir, marcar de forma medible qué es lo que debes haber conseguido en un año.
Para el primer objetivo, aumentar el branding o el conocimiento de nuestra marca, podríamos utilizar estos tres KPIs, que nos dirán si estamos mejorando el branding de nuestro proyecto con el trabajo en redes sociales:
- Crecimiento de seguidores en redes sociales: 3.000 nuevos en un año
- Aumento de interacción respecto al mismo período del año anterior: +200% en un año
- Incremento de alcance de nuestras publicaciones respecto al mismo período del año anterior: +150% en un año
- Crecimiento de visitas a la web a través de las redes sociales respecto al mismo período del año anterior: +150% en un año
- Aumento de usuarios que nos dejan sus datos: 500 nuevos en un año
- Incremento del número de leads cualificados desde social media respecto a los leads conseguidos: 40% cualificados del total de leads en un año
Como diseñar tu cuadro de mando para redes sociales
Puedes hacerlo con el formato que prefieras: un Excel, un Powerpoint, Google Docs, o incluso hay herramientas (de pago y gratuitas) que se dedican a este tema en concreto.
Lo mejor sería que lo hicieras a un año y fueras apuntando la progresión en datos mes a mes. Al final, añade un sumatorio del total conseguido, y apunta también cuál es el objetivo que debes lograr a lo largo del año con cada KPI.
Algo un poco más avanzado es que añadas una gráfica de tendencia, por ejemplo con una fórmula de Excel, de cómo terminarás el año si sigues la tendencia actual de resultados conseguidos. Así, podrás ver más fácilmente si vas por encima de los objetivos o no.
