Para saber como se crean los buyer persona, debemos entender que los Buyer Persona son la base de todas las acciones dentro de una campaña de Inbound Marketing, te servirán para todo, desde la creación de contenido para cada perfil como el diseño de las ofertas durante todo el ciclo de compra.
Inbound marketing va más allá de solo segmentar al público por su género o edad como se hace en el marketing tradicional, lo que se busca es entender al usuario para así descubrir qué es lo que le motiva, cuáles son sus retos y cómo es que podemos ayudarle.
Ya te hemos hablado de qué es el buyer persona aquí y cuál es su importancia dentro para una estrategia de contenidos.
Pasos de como se crean los Buyer persona
Ahora hablaremos del paso a paso de como se crean los buyer persona. Este proceso consta de 3 pasos importantes: la investigación, el análisis y la creación.
Se necesita recopilar toda la información que quieras descubrir sobre tu cliente ideal, para después procesarla y encontrar nuevos hallazgos.
Luego tenemos que analizar toda esta información y ordenarlos. Y ya estás listo para ponerle una cara, darle un nombre y empezar a contar la historia de tu persona.
Veamos cada una de los pasos con más detalle.
1.- Investigación.
Aquí lo primordial es recolectar cuánta información valiosa podamos, para este proceso hay que seguir algunos métodos prácticos que nos ayuden a conocer lo necesario de nuestro cliente ideal.
Se pueden hacer distintas preguntas las cuales podemos englobar en 4 aspectos principales:
- Qué es lo que dice
- Que necesita
- Que le preocupa
- Cómo es que podemos ayudarle.
Para esto podemos hacer las siguientes acciones sugeridas:
- Usar formularios personalizados en nuestra web que nos ayuden a recabar algunos datos extras de nuestros contactos para poder conocerlos un poco más.
- Analizar la base de datos existente (de clientes y prospectos) para de esta manera detectar patrones en la información.
- Hacer entrevistas personales a una muestra de perfiles similares que hayas encontrado en tu base de datos.
- Aprovechar la información interna, entrevistar al área de ventas o incluso si cuentas con un área de atención/soporte al cliente.
2.- Análisis.
Ya que has recolectado suficiente información, ha llegado el momento de analizar los patrones o coincidencias más repetitivos que se presentaron durante la investigación y descifrar cuáles son las pistas que te darán la respuesta a las primeras preguntas que planteamos.
Estas pistas se pueden traducir en la información demográfica, los antecedentes, identificadores clave de las personas, sus objetivos, los retos que se le presentan en el día a día.
Con esto podemos descifrar como debe de ser nuestro mensaje de venta para poder ayudarle a cumplir sus retos atacando sus posibles objeciones.
3.- Creación.
Ha llegado el momento de ponerle un nombre y una foto representativa a nuestras Personas y terminar de llenar la plantilla de nuestros buyer personas. Ahora sí estás listo para empezar a usarlas en tus campañas de Inbound Marketing.
Es importante resaltar que una vez creadas hay que mantenerlas actualizadas, por lo que es un proceso iterativo de investigación constante que nunca acaba.